518. (k). 우리집 쿠첸 밥솥이 고장이 나서 기사분이 와서 고쳤다.

 

우리집 쿠첸 밥솥이 고장이 나서 기사분이 와서 고쳤다.

              竹巖 리드민

 

우리는 쿠첸 밥솥을 사용하고 있다.

지금까지 이상없이 밥이 잘 되었는데, 어제부터 갑자기 밥이 안된다.

쌀을 안쳐서 "백미고솔밥"을 누르고 다음에 "시작" 을 누르면 되는데 "문을 꼭 잠그세요" 하고 안내 맨트가 나오면서 밥이 계속 안 되는 것이다.

그래서 할수 없이 쿠첸 밥솥 서비스 센터 (1577-2797)로 전화를 해서 기사분을 오도록 부탁했다.

출장비가 23000원이라고 말하고, 다른부속을 교체하면 그에 따른 가격이 있을거라고 말 하는 것이다.

오늘 아침에 기사분이 전화를 해서 어떻게 안 되는냐고 물으면서, 모델명을 말하라고 한다.

나는 모델명이 CRT-RPK06401 이라고 알려주었더니, 오전에 나오겠다고 하더니 오전 9시반경 나왔다.

 

리홈 쿠첸 최정환 부장이라는 기사분이 나와서 밥솥 뚜껑 부속을 뜯고, 둥근 고무줄 부속을 갈아서 고쳤다.

수리가 끝난뒤 우리는 기사분 입회하에 밥을 좀 해 봤으면 했는데, 너무도 시간이 길까 봐서 그냥 뒀다.

그리고 수리비가 얼마냐고 물었더니, 출장비가 23000원이고, 부속에 수고비가까지 합쳐서 62000원이라고 한다. 나는 깜짝 놀라서 출장비외에 무순 돈이 그렇게 많냐고 했더니, 부속값과 수고비를 합친금액이라고 한다. 단지 뚜껑 안쪽에 있는 동그란 고무줄 하나만 교체했는데, 지나치게 받는 것 같았다.

하지만 할수없이 부르는 대로 금액을 카드로 계산하고, 기사는 떠났으나 어쩐지 마음이 찜찜했다.

 

얼마 있다가 나에게 카톡이 왔다. 내용은 다음과 같다.

{ 서비스 내역 }

1.서비스 센터 : 영등포 서비스

2. 연락처 : 02-2631-6585

3. 처리일자 : 2026. 03, 12,

4. 처리번호 : 202603120035

5. 제품명 : CRT-RPK06401

6. 총합계 : 62000원

7. 새부내역

부품비 : 추가비용 1개 외 2건 21000원

공임비 : 출장수리4 1개 41000원

 

-----<전화문의 및 제품상담> : 1577-2797------

 

* 내용을 보면 이해가 안간다.

어느 제품이든 출장서비스를 받으면 출장비와 교체한 부품비 만 받아 가는데

뚜껑안에 원으로 된 고무줄 하나 교체하고 결국은 공식 출장비 23000원과 부품비로 39000원을 함께 받아 간 것이다. 부품비가 왜그리 비싸냐고 했더니 기사분 말은 부품비에 공임비도 포함되었다고 말한다.

소비자들은 누구나 출장비 속에 공임비도 포함되는 것으로 알고 있는데 처음 듣는 소리다.

지금까지 여러 가전 제품의 출장수리를 받아도 공임비를 받아 간다는 말은 듣지 못했다.

 

* 앞으로 쿠첸 서비스에 대한 신뢰도가 너무도 낮아서 이용하기가 어렵다고 본다. 이렇게 하면 쿠첸을 믿고

밥솥을 누가 살 것이며 또 고장이 있을시 누가 출장 수리를 의뢰할 수 있겠는가 싶어진다.

앞으로는 절대로 쿠첸 밥솥은 사지도 않겠으며 서비스도 요청하지 않으려고 마음 먹고 있다.

이렇게 서비스가 신용이 없는 무뢰한 회사에 더는 미련을 두지 않기로 했다.

 

2026. 3. 12. 竹巖 리드민